سیاست بازگشت کالا و استرداد وجه

در فروشگاه اینترنتی رزاک مد، رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. به همین دلیل تلاش می‌کنیم کالاها با بهترین کیفیت و مطابق سفارش شما ارسال شوند. با این حال، در صورت نیاز به بازگشت کالا، لطفاً شرایط زیر را مطالعه فرمایید.

مهلت بازگشت کالا

شما می‌توانید تا 3 روز پس از دریافت سفارش، در صورت رعایت شرایط زیر، درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایید.

شرایط بازگشت کالا

برای اینکه درخواست بازگشت مورد تأیید قرار گیرد، کالا باید دارای شرایط زیر باشد:

• استفاده نشده باشد.

• فاقد هرگونه لک، پارگی، بوی عطر یا مواد شوینده باشد.

• اتیکت و برچسب اصلی محصول جدا نشده باشد.

• بسته‌بندی اصلی کالا سالم باشد.

• تمامی متعلقات محصول همراه آن ارسال شود.

موارد غیرقابل بازگشت

در شرایط زیر امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود ندارد:

• استفاده یا شست‌وشوی محصول

• آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست

• جدا شدن برچسب یا اتیکت محصول

• ثبت درخواست پس از پایان مهلت 3 روزه

• محصولات خریداری‌شده در حراج‌های ویژه یا تخفیف‌های نهایی (در صورت درج در صفحه محصول)

کالاهای دارای ایراد

در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد تولید، پارگی، مغایرت با سفارش یا آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل باشد، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل از طریق راه‌های ارتباطی با پشتیبانی رزاک مد تماس بگیرید.

پس از بررسی کارشناسان، در صورت تأیید، کالا تعویض شده یا مبلغ پرداختی به شما بازگردانده خواهد شد.

تعویض سایز

در صورت موجود بودن سایز موردنظر، امکان تعویض سایز محصولات وجود دارد.

هزینه ارسال کالا برای تعویض سایز، مطابق قوانین فروشگاه، بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه اشتباه از سوی فروشگاه باشد.

استرداد وجه

پس از دریافت کالا و تأیید شرایط بازگشت توسط کارشناسان رزاک مد، مبلغ پرداختی حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی خریدار بازگردانده خواهد شد.

هزینه ارسال

• در صورتی که بازگشت کالا به دلیل اشتباه فروشگاه یا وجود نقص در محصول باشد، تمامی هزینه‌های ارسال بر عهده رزاک مد خواهد بود.

• در صورتی که بازگشت کالا به دلایل شخصی مانند تغییر سلیقه یا تعویض سایز انجام شود، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.

نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست بازگشت کالا، لطفاً از طریق یکی از روش‌های زیر با پشتیبانی رزاک مد در ارتباط باشید:

• تماس تلفنی

• واتساپ

• فرم تماس با ما در وب‌سایت

پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی، آدرس ارسال کالا و مراحل بازگشت در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

نکات مهم

• لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً با واحد پشتیبانی هماهنگ کنید.

• از ارسال کالا بدون هماهنگی خودداری نمایید.

• رزاک مد حق رد درخواست‌هایی را که شرایط فوق را رعایت نکرده باشند، محفوظ می‌داند.

از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم. امیدواریم تجربه‌ای لذت‌بخش از خرید پوشاک در فروشگاه اینترنتی رزاک مد داشته باشید.