سوالات متداول (FAQ)
۱. سفارش من چه زمانی ارسال میشود؟
تمام سفارشها در سریعترین زمان ممکن پردازش و ارسال میشوند. سفارشهای ثبتشده در روزهای کاری معمولاً همان روز یا حداکثر روز کاری بعد آماده ارسال خواهند شد.
۲. مدت زمان تحویل سفارش در مشهد چقدر است؟
سفارشهای شهر مشهد در صورت ثبت بهموقع، معمولاً همان روز یا حداکثر تا روز کاری بعد به دست مشتری میرسند.
۳. مدت زمان ارسال به سایر شهرها چقدر است؟
سفارشهای ارسالی به سایر شهرهای کشور معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری از طریق شرکتهای حملونقل به مقصد تحویل داده میشوند.
۴. آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
بله. در صورت رعایت شرایط بازگشت کالا، تا ۷۲ ساعت پس از دریافت سفارش میتوانید درخواست مرجوعی یا تعویض ثبت کنید.
۵. شرایط مرجوع کردن کالا چیست؟
کالا باید کاملاً استفادهنشده، بدون شستوشو، بدون هرگونه آسیب، همراه با اتیکت و بستهبندی اصلی باشد.
۶. آیا امکان تعویض سایز وجود دارد؟
بله. در صورت موجود بودن سایز موردنظر، امکان تعویض سایز محصولات وجود دارد. لطفاً قبل از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۷. هزینه ارسال مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
اگر کالا دارای ایراد یا مغایرت با سفارش باشد، هزینه ارسال بر عهده رزاک مد است. در سایر موارد مانند تغییر سایز یا انصراف از خرید، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
۸. چگونه میتوانم سفارش خود را پیگیری کنم؟
از طریق صفحه پیگیری سفارش در سایت و با وارد کردن شماره سفارش و اطلاعات ثبتشده هنگام خرید، میتوانید وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید.
۹. آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
در صورت فعال بودن فروش حضوری، اطلاعات فروشگاه و ساعات کاری در صفحه تماس با ما درج شده است. برای اطمینان، پیش از مراجعه با پشتیبانی تماس بگیرید.
۱۰. آیا محصولات موجود در سایت اصل هستند؟
بله. تمامی محصولات عرضهشده در رزاک مد با دقت انتخاب شده و قبل از ارسال از نظر کیفیت و سلامت بررسی میشوند.
۱۱. چگونه سایز مناسب خود را انتخاب کنم؟
در صفحه هر محصول، راهنمای سایزبندی قرار داده شده است. در صورت نیاز به مشاوره، میتوانید با پشتیبانی رزاک مد در ارتباط باشید.
۱۲. چگونه با پشتیبانی رزاک مد تماس بگیرم؟
شما میتوانید از طریق شماره تماس، واتساپ، تلگرام یا فرم تماس موجود در سایت با تیم پشتیبانی رزاک مد در ارتباط باشید.